Política de Trocas e Devoluções
Compromisso com a Satisfação do Cliente
Na Bornee, nossa prioridade é a sua plena satisfação! Se você recebeu um produto da nossa loja virtual e encontrou algum defeito de fabricação ou ficou insatisfeito(a) com a sua compra, garantimos seu direito de troca ou devolução, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para comunicar o desejo de troca ou devolução.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
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Comunicação Inicial: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@bornee.com.br. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e o produto que deseja devolver.
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Instruções de Devolução: Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto, incluindo um código de postagem dos Correios para facilitar o envio.
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Preparação do Produto: Certifique-se de que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e etiquetas intactos.
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Envio do Produto: Envie o produto para o endereço indicado pela nossa equipe. O custo do frete para a devolução será de nossa responsabilidade.
3. Análise e Processamento
Assim que recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para garantir que está em conformidade com as condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe entrará em contato para informar as opções disponíveis:
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Troca: Você poderá escolher um novo produto disponível em nosso estoque.
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Restituição: Se preferir, você pode optar pelo reembolso do valor pago. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o reembolso será processado no prazo máximo de 30 dias após a solicitação de devolução. O reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: Estorno na fatura do cartão.
- Boleto Bancário: Reembolso via pix ou depósito bancário.
4. Produtos com Defeito
Se o produto recebido apresentar defeito, o custo do frete para devolução será coberto pela Bornee. Entre em contato conosco para receber as instruções e o código de postagem.
5. Importante
- Endereço de Entrega: Revise o endereço de entrega antes de confirmar a compra. Caso haja devolução por endereço incorreto ou informações insuficientes, o custo será de responsabilidade do cliente.
- Tentativas de Entrega: Se os Correios tentarem entregar o produto e não obtiverem sucesso, o pacote pode ser retornado ao remetente. Em caso de reenvio, um novo prazo de entrega será estabelecido a partir da confirmação de reenvio.
6. Dúvidas
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: contato@bornee.com.br.
7. Aceitação
Ao efetuar uma compra, você concorda com as condições e normas estabelecidas na nossa política de trocas e devoluções.