Na Bornee, nossa prioridade é a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes. Oferecemos uma garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação para todos os nossos relógios, contados a partir da data de recebimento.

Condições da Garantia

Cobertura da Garantia:
Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Estão excluídos da cobertura quaisquer danos resultantes de uso inadequado, incluindo, mas não se limitando a:

• Quedas, arranhões ou impactos físicos;
• Exposição a produtos químicos;
• Contato com água em relógios não resistentes à água;
• Desgaste natural ou qualquer outro tipo de uso indevido.

Como Ativar a Garantia

Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para contato@bornee.com.br contendo:

   • Número do pedido;
   • Descrição detalhada do defeito;
   • Fotos e vídeos claros que evidenciem o problema.

2. Após o recebimento das informações, nossa equipe de qualidade realizará uma análise do material e, se necessário, poderá solicitar mais detalhes.

3. O cliente será informado da aprovação ou recusa da solicitação de garantia em até 5 dias úteis.

Situações de Exclusão da Garantia

A garantia não será válida se:

• O produto apresentar sinais claros de mau uso, como evidências de quedas, impactos ou manuseio inadequado;
• O defeito for consequência de desgaste natural, incluindo arranhões, manchas ou desbotamento do material;
• O relógio tiver sido aberto, ajustado ou reparado por terceiros não autorizados pela nossa loja.

Opções em Caso de Aprovação da Garantia

Se a solicitação de garantia for aprovada, você poderá optar por uma das seguintes soluções:

• Troca do Produto: Envie o produto defeituoso e receba um novo (sujeito à disponibilidade de estoque).
• Reparação: Envie o produto para conserto, sem custos adicionais.

Custos de Envio

• Envio para Avaliação: O custo de envio para que o produto seja avaliado é de responsabilidade do cliente.
• Envio do Produto Substituído ou Reparado: Caso a garantia seja aprovada, os custos de envio do novo produto ou do produto reparado serão arcados por nós.

Entre em Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou quiser iniciar o processo de garantia, envie um e-mail para contato@bornee.com.br. Estamos à disposição para ajudar!